ความเร็วในการใช้งานบริการ my 5G ขึ้นอยู่กับ แพ็กเกจที่ลูกค้าเลือกใช้งาน, พื้นที่ให้บริการ, คุณภาพในการรับ-ส่งสัญญาณของอุปกรณ์ของผู้ใช้บริการ และความหนาแน่นของจำนวนผู้ใช้งานในช่วงเวลานั้น

ลูกค้าที่มีโทรศัพท์/ อุปกรณ์ที่ใช้งาน ซิมการ์ด มีแพ็กเกจที่รองรับ5G และอยู่ในพื้นที่ให้บริการ my 5G

สามารถดำเนินการตามขั้นตอนย้ายค่ายง่ายๆ ดังนี้
1. ติดต่อที่ศูนย์บริการ NT เพื่อขอรหัสย้ายค่าย กด *151*หมายเลขบัตรประชาชน 13 หลัก#โทรออก
2. แสดงรหัสย้ายค่าย 8 หลัก แจ้งหมายเลขที่ต้องการย้ายพร้อมบัตรประชาชนตัวจริงติดต่อศูนย์บริการ NT และรับซิม 5G
3. รอรับ sms แจ้งย้ายค่ายสำเร็จ แล้วเปลี่ยนซิมใหม่เป็นซิม my 5G พร้อมสมัครแพ็กเกจ 5G ได้เลย
ใช้เวลาอย่างน้อย 2 วันทำการ (วันจันทร์ – วันศุกร์ ไม่รวมวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์) นับจากวันที่ลูกค้ายื่นเอกสาร ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาในการยื่นเอกสาร และจำนวนคำขอใช้บริการ 

1. ตรวจสอบโทรศัพท์/ อุปกรณ์ว่ารองรับสัญญาณ my 5G หรือไม่
2. เข้าไปตั้งค่าการใช้งาน 5G หลังจากตั้งค่าแล้วปิด-เปิดเครื่องใหม่อีกครั้ง
สำหรับ Android
- เข้าไปที่การตั้งค่า >> เลือกเซลลูลาร์ >> ตัวเลือกข้อมูลเซลลูลาร์>> เสียงและข้อมูล >> เลือก 5G อัตโนมัติ (5G Auto)
สำหรับ IOS
 - เข้าไปที่การตั้งค่า >> เลือกการเชื่อมต่อ >> เลือกเครือข่ายมือถือ >> โหมดเครือข่าย >> เลือก 5G อัตโนมัติ (5G Auto)
3. ตรวจสอบแพ็กเกจที่ลูกค้าใช้งานว่าเป็นแพ็กเกจ 5G หรือไม่
4. ลูกค้าอาจอยู่นอกพื้นที่ให้บริการ my 5G

- ตรวจสอบแพ็กเกจที่ใช้งานว่ายังมีสถานะปกติหรือไม่ และหากยังไม่สามารถใช้งานได้ ให้แก้ไขเบื้องต้น โดยการปิด-เปิด เครื่องใหม่ 
​- เข้าไปที่การตั้งค่า การใช้งานอินเทอร์เน็ต APN :  Internet

ความเร็วในการใช้งานจริง จะขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ ดังนี้
- แพ็กเกจที่ใช้งานต้องรองรับ 5G
- โทรศัพท์/ อุปกรณ์ที่ใช้งานต้องรองรับบริการ 5G
​ - ความหนาแน่นของจำนวนผู้ใช้งานในช่วงเวลานั้น

เบื้องต้นให้ตรวจสอบการตั้งค่าเครื่อง ดังนี้
สำหรับ Android
- เข้าไปที่การตั้งค่า >> เลือกเซลลูลาร์ >> ตัวเลือกข้อมูลเซลลูลาร์>> เสียงและข้อมูล >> เลือก 5G อัตโนมัติ (5G Auto)
​
สำหรับ IOS
- เข้าไปที่การตั้งค่า >> เลือกการเชื่อมต่อ >> เลือกเครือข่ายมือถือ >> โหมดเครือข่าย >> เลือก 5G อัตโนมัติ (5G Auto)
หากยังพบปัญหา ติดต่อได้ที่ Call Center โทร. 02-401-2222

เนื่องจากเทคโนโลยี 5G/4G รองรับการใช้งานเฉพาะอินเทอร์เน็ต เมื่อใช้งานรับสาย-โทรออก ระบบจึงส่งผ่านไปยังเทคโนโลยี 3G ชั่วคราว และเมื่อจบการสนทนาทางโทรศัพท์ จะกลับไประบบ 5G โดยอัตโนมัติ

อาจเป็นเพราะลูกค้ามีการใช้งานเป็นเวลานาน หรือดาวน์โหลดดูคลิปวิดีโอ หนัง ที่มีความคมชัดระดับสูง หรือดาวน์โหลดไฟล์ที่มีขนาดใหญ่ จึงอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้เครื่องร้อน และแบตหมดเร็วได้